Памятка для клиентов

Цели услуг 

Я оказываю психологические, физкультурно-оздоровительные и просветительские услуги: психологические консультации, сессии интегральной телесной терапии и остеокоррекции, поддерживая вас в процессе самопознания, личностного роста, восстановления баланса в теле и улучшения общего самочувствия, помогая в развитии навыков саморегуляции и преодолении трудностей, выстраивании более здоровых и подходящих для вас отношений с вашим телом.

Отсутствие гарантий результата

Каждый клиент уникален, и результаты работы могут варьироваться в зависимости от индивидуальных особенностей организма, состояния здоровья, уровня физической активности, социальной ситуации и жизненного опыта клиента. Успех зависит от множества факторов. Как бы порой ни хотелось, волшебных таблеток у меня нет. Работа как с телом, так и с психикой подразумевает ваше активное включение, и результат зависит от ваших усилий в гораздо большей степени, чем от моих. Ко мне вы приходите на час-два — а все остальное время живете свою привычную жизнь, и ее влияние не может сравниться с моим.  

Именно поэтому я не могу гарантировать конкретные результаты или мгновенное облегчение симптомов. Процесс восстановления как телесного, так и психологического требует времени и вашего активного участия. 

В ходе работы могут возникать временные дискомфорты или изменения в состоянии — это нормальная часть процесса адаптации организма, и даже в работе мягкими техниками невозможно польностью избежать дискомфорта. Вам стоит быть готовыми к этому и понимать, что прогресс может быть постепенным. Однако же я призываю вас не терпеть дискомфорт молча, а сообщать о нем — возможно, мы найдем способ его избежать. Однозначно прошу вас не терпеть боль во время телесной практики, а сообщать о ней — в большинстве случаев боль не является необходимой частью терапевтического процесса.

О запросе

Работа идет гораздо эффективнее, если есть сформулированный запрос. Поэтому я обязательно уточняю, с чем вы хотите прийти, каковы ваши задачи и ожидания от нашей работы. Знаю, что не всегда просто сформулировать задачу, и я не ожидаю от вас готового запроса в определенной форме или определенным языком. Просто расскажите, что вас волнует и чего бы вам хотелось. Настолько подробно, насколько получится. Вы можете сделать это как в анкете для записи, так и в личной переписке, если анкета для вас — неподходящий способ записи на сессию.

Запрос может быть как сквозным на все время нашей работы, так и меняться от сессии к сессии, а порой и прямо в процессе работы — бывает и так.

На первой консультации мы обсудим ваши ожидания, проведем оценку состояния вашего организма и определим реалистичные цели для нашей работы (которые могут и поменяться в процессе, это тоже реальность).   

Запись и оплата

После определения запроса и выбора формата работы мы договариваемся о времени проведения сессии, и я бронирую его для вас и высылаю вам реквизиты для оплаты. Сессии проводятся по полной предоплате, условия ее возвращения указаны в следующем разделе. Подтверждать в день сессии необязательно: если вы оплатили сессию, я точно записала ее в календарь и точно приеду, и если будут какие-либо изменения, я сообщу вам о них максимально заранее.

Обратите внимание, что своевременное внесение предоплаты является гарантией брони времени за вами. Если вы не оплачиваете сессию хотя бы за сутки до оговоренного времени и не предупреждаете об этом, я могу отменить вашу бронь.   

Насколько заранее надо записываться? Желательно хотя бы за неделю. Бывает, что есть окна на «сегодня-завтра», но так бывает далеко не всегда. Если же вы записываетесь заранее, я могу подстроить расписание под вас.

Отмена и перенос

Отмена оплаченной сессии, как и ее перенос на другой день, возможна не позднее чем за сутки до ее начала, и в этом случае я полностью возвращаю оплату за нее. Если же вы отменяете сессию день-в-день — оплата за нее не возвращается. Если я отменяю день-в-день — я возвращаю вам оплату в полном размере и провожу следующую сессию бесплатно. Я рассчитываю, что мы с вами ценим время друг друга и возмещаем друг другу убытки из-за несвоевременной отмены, по какой бы причине она ни произошла.

Перенести сессию на другое время того же дня можно, если в этот день у меня есть свободные окна.

О продолжительности сессий и опозданиях

Сессии начинаются вовремя, в то время, на которое мы договорились. Я ориентируюсь на ту продолжительность, о которой мы договорились, но при необходимости можем добавить ко времени до 20 минут, если того требует процесс (я не считаю хорошей практикой заканчивать сессию посередине сложного процесса или отпускать клиента в нестабильном состоянии). Это время никак дополнительно не оплачивается. Если нужно больше времени и у меня есть возможность продлить сессию, мы это обговариваем (и тогда — по взаимной договоренности — дополнительный час/часы оплачиваются: 4000 р. за полный или неполный час).

Пожалуйста, предупреждайте меня, если вы опаздываете. Если вы опаздываете больше чем на 10 минут, время сессии уменьшается на время опоздания (или дополнительно оплачивается). Если опаздываю я (иногда это случается, когда мы работаем в Москве) — я пишу об этом заранее, и мы продлеваем сессию на время моего опоздания либо добавляем время к следующей сессии. 

Если вы опаздываете более чем на 40 минут, есть вероятность, что нам придется отменять сессию, и в этом случае оплата за нее не возвращается. Если вы не приходите без предупреждения или отменяете сессию менее чем за два часа не по причине форсмажора — оплата также не возвращается, и мы завершаем наше сотрудничество.

О приходе до начала сессии

В сессию заложено время, чтобы вы могли переодеться, выпить воды и отдышаться с дороги. Приходить заранее не нужно, мы начнем в то время, на которое договорились. Если вы пришли раньше, я прошу до начала сессии погулять или посидеть в кафе (оно как раз прямо в подъезде моего дома) — принять вас раньше я не смогу: или у меня другой клиент, или это время у меня выделено под обед, отдых, уборку студии или другие дела, а пространство студии очень маленькое, там нет зоны ожидания.

Важные правила, касающиеся очных сессий

Я работаю в Москве. Очные сессии проходят в студии «Преображение» возле м. Бульвар Рокоссовского. Там есть все, что может потребоваться во время психологической, массажной или двигательной сессии, а также вода, чай, кофе и запас сладкого. Однако студия небольшая, и там нет возможности издавать громкие звуки, поэтому если вам нужно пространство для движения или звучания, мы можем снять помещение в одном из дружественных коворкингов в центре (требуется предварительное согласование). Выезда на дом нет. Даже по соседству.

Если мы запланировали массажную практику (сессию интегральной телесной терапии), стоит иметь в виду, что при долгом лежании на животе часто закладывает нос. Если для вас это составляет проблему, нелишне будет захватить с собой сосудосуживающие капли, они очень облегчат жизнь. Сессии ИТТ — это массаж с маслом, для него требуется раздеться. Если это доставляет вам дискомфорт, пожалуйста, сообщите об этом. Мы найдем способ обеспечить ваш комфорт и безопасность либо сменим формат работы.

Для остеокоррекции и другой телесно-ориентированной работы обнажаться не нужно, но потребуется удобная одежда без жестких деталей (пояса, косточки бюстгалтера), не стесняющая движений. Возьмите ее с собой, в студии можно переодеться.

Также я прошу вас воздержаться от духов/одеколона и прочих веществ с сильными запахами: они могут вызвать у меня аллергическую реакцию. В этом случае я либо попрошу вас принять душ перед сессией (это также можно сделать в студии), либо буду вынуждена вам отказать.

Разумеется, перед сессией (да и после нее) стоит воздержаться от алкоголя и других веществ, меняющих сознание (клиентам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, я также вынуждена отказать в приеме). А вот поесть (как до, так и после сессии) будет уместно, работа может потребовать много энергии, даже если вы просто лежите на массажном столе.

Категорически нельзя приходить на очную сессию, если у вас ОРВИ, грипп, коронавирусная инфекция или другое заразное заболевание, или даже просто поднялась температура и вы «вероятно заболеваете»! Вы так сделаете не только хуже себе (большинство манипуляций в таком состоянии запрещены), но и подвергнете опасности меня и клиентов, которые придут после вас. Не делайте так, пожалуйста.

Если мы работаем он-лайн

Онлайн-сессия проходит в Zoom или одном из мессенджеров на ваш выбор: Telegram, Google meet, Whatsapp. Заранее договариваемся, какой удобнее. Пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы у вас были:

• хорошая связь,
• работающие камера и микрофон, динамик или наушники,
• свободные руки (если вы выходите на связь с телефона — нужна подставка для него),
• пространство, в котором вас никто не побеспокоит,
• если мы запланировали двигательную практику, нужно, чтобы было место для движения и беспроводные наушники или достаточно громкий динамик, и чтобы вас было видно в камере, а также удобная одежда,
• вода/чай, салфетки, плед, удобное кресло/стул/место на полу

Конфиденциальность

Я обязуюсь хранить вашу конфиденциальность. Ничего из того, о чем вы мне рассказали на сессии или что мы обнаружили вместе, я не сообщаю никому без вашего прямого разрешения. Если по вашему запросу мне нужно посоветоваться с кем-то из коллег, я делаю это только с вашего согласия. Разумеется, вы имеете право рассказывать о происходившем на сессии там, где считаете нужным, включая соцсети. Однако я прошу вас не передавать третьим лицам конфиденциальную информацию, касающуюся меня, без моего разрешения (например, адрес, номер телефона, личные подробности, которые вы узнали обо мне во время сессии). Если вы хотите порекомендовать меня кому-то — вы можете дать ссылку на этот сайт или любую ссылку из указанных в разделе «Контакты» (и это можно делать, не спрашивая моего разрешения).

Вопросы и общение между сессиями

Мне можно задавать любые вопросы. Если вам что-то неясно, есть сомнения и смущение, неуверенность — смело спрашивайте. 

Я не считаю, что общение между сессиями должно как-то пресекаться. Да, мне можно писать (но не звонить). Задавать вопросы, делиться проблемами и открытиями, хвастаться достижениями, просить поддержки. Мне важно то, что вы пишете. Я на связи и стараюсь отвечать максимально быстро.