Памятка для клиентов

Цели услуг

Я оказываю психологические, физкультурно-оздоровительные и просветительские услуги: психологические консультации, сессии остеокоррекции и телесной терапии. Работаю с хронической болью, телесным дискомфортом, стрессом, психосоматикой и потерей контакта с телом. Моя задача — помочь вам адаптироваться к жизни в том теле, которое у вас есть, и найти способы чувствовать себя лучше в ваших конкретных обстоятельствах. Важно! Мои услуги не являются медицинскими и не могут заменять лечение и рекомендации лечащего врача! Я не назначаю лечение, не выписываю и не отменяю лекарственные препараты, не читаю анализы и не направляю на обследование. (Но я могу помочь вам разобраться, что врач имел в виду и как встроить его рекомендации в вашу жизнь.)

Отсутствие гарантий результата

Каждый клиент уникален, и результаты работы могут варьироваться в зависимости от индивидуальных особенностей организма, состояния здоровья, уровня физической активности, социальной ситуации и жизненного опыта клиента. Успех зависит от множества факторов. Как бы порой ни хотелось, волшебных таблеток у меня нет. Работа как с телом, так и с психикой подразумевает ваше активное включение, и результат зависит от ваших усилий в гораздо большей степени, чем от моих. Ко мне вы приходите на час-два — а все остальное время живёте свою привычную жизнь, и её влияние не может сравниться с моим.

Именно поэтому я не могу гарантировать конкретные результаты или мгновенное облегчение симптомов. Процесс восстановления как телесного, так и психологического требует времени и вашего активного участия.

В ходе работы могут возникать временные дискомфорты или изменения в состоянии — это нормальная часть процесса адаптации организма, и даже в работе мягкими техниками невозможно полностью избежать дискомфорта. Вам стоит быть готовыми к этому и понимать, что прогресс может быть постепенным. Однако же я призываю вас не терпеть дискомфорт молча, а сообщать о нём — возможно, мы найдём способ его избежать. Однозначно прошу вас не терпеть боль во время телесной практики, а сообщать о ней — в большинстве случаев боль не является необходимой частью терапевтического процесса.

О запросе

Работа идёт гораздо эффективнее, если есть сформулированный запрос. Поэтому я обязательно уточняю, с чем вы хотите прийти, каковы ваши задачи и ожидания от нашей работы. Знаю, что не всегда просто сформулировать задачу, и я не ожидаю от вас готового запроса в определённой форме или определённым языком. Просто расскажите, что вас волнует и чего бы вам хотелось. Настолько подробно, насколько получится. Вы можете сделать это как в анкете для записи, так и в личной переписке, если анкета для вас — неподходящий способ записи на сессию.

Запрос может быть как сквозным на всё время нашей работы, так и меняться от сессии к сессии, а порой и прямо в процессе работы — бывает и так.

На первой консультации мы обсудим ваши ожидания, проведём оценку состояния вашего организма и определим реалистичные цели для нашей работы (которые могут и поменяться в процессе, это тоже реальность).

Запись и оплата

После определения запроса и выбора формата работы мы договариваемся о времени проведения сессии, и я бронирую его для вас и высылаю вам реквизиты для оплаты. Сессии проводятся по полной предоплате, условия её возвращения указаны в следующем разделе. Подтверждать в день сессии необязательно: если вы оплатили сессию, я точно записала её в календарь и точно приду, и если будут какие-либо изменения, я сообщу вам о них максимально заранее.

Обратите внимание, что своевременное внесение предоплаты является гарантией брони времени за вами. Если вы не оплачиваете сессию хотя бы за сутки до оговоренного времени и не предупреждаете об этом, я вправе отменить вашу бронь.

Насколько заранее надо записываться? Желательно хотя бы за неделю. Бывает, что есть окна на «сегодня-завтра», но так бывает далеко не всегда. Если же вы записываетесь заранее, я могу подстроить расписание под вас.

Отмена и перенос

Отмена оплаченной сессии, как и её перенос на другой день, возможна не позднее чем за сутки до её начала, и в этом случае я полностью возвращаю оплату за неё. Если же вы отменяете сессию день-в-день — оплата за неё не возвращается. Если я отменяю день-в-день — я возвращаю вам оплату в полном размере. Я рассчитываю, что мы с вами ценим время друг друга и возмещаем друг другу убытки из-за несвоевременной отмены, по какой бы причине она ни произошла.

Перенести сессию на другое время того же дня можно, если в этот день у меня есть свободные окна.

Если вы не приходите без предупреждения или отменяете сессию менее чем за два часа не по причине форс-мажора — оплата не возвращается, и мы завершаем наше сотрудничество.

О продолжительности сессий и опозданиях

Сессии начинаются вовремя, в то время, на которое мы договорились. Я ориентируюсь на ту продолжительность, о которой мы договорились, но при необходимости можем добавить ко времени до 20 минут, если того требует процесс (я не считаю хорошей практикой заканчивать сессию посередине сложного процесса или отпускать клиента в нестабильном состоянии). Это время никак дополнительно не оплачивается. Если нужно больше времени и у меня есть возможность продлить сессию, мы это обговариваем, и тогда — по взаимной договорённости — дополнительный час/часы оплачиваются: 4000 р. за полный или неполный час (обратите внимание, это стоимость именно дополнительного часа, актуальная стоимость сессий указана на странице услуг).

Пожалуйста, предупреждайте меня, если вы опаздываете. Если вы опаздываете больше чем на 10 минут, время сессии уменьшается на время опоздания (или дополнительно оплачивается). Если опаздываю я (иногда это случается, когда мы работаем в Москве) — я пишу об этом заранее, и мы продлеваем сессию на время моего опоздания либо добавляем время к следующей сессии.

Если вы опаздываете более чем на 40 минут, есть вероятность, что нам придётся отменить сессию, и в этом случае оплата за неё не возвращается.

О приходе до начала сессии

В сессию заложено время, чтобы вы могли переодеться, выпить воды и отдышаться с дороги. Приходить заранее не нужно, мы начнём в то время, на которое договорились.

Важно: я жду вас ровно в назначенное время. У меня нет администратора и зоны ожидания, пространство студии очень маленькое. Если вы пришли раньше без согласования, я не смогу вас принять до назначенного времени и не отвечу на звонок домофона — либо у меня другой клиент, либо это время выделено под обед, отдых, уборку студии или другие дела. Вы можете погулять или посидеть в кафе (в том числе в кафе прямо в подъезде моего дома) и вернуться ровно к назначенному времени.

Важные правила, касающиеся очных сессий

Я работаю в Москве. Очные сессии проходят в студии «Преображение» возле м. Бульвар Рокоссовского. Там есть всё, что может потребоваться во время психологической, массажной или двигательной сессии, а также вода, чай, кофе и запас сладкого. Выезда на дом нет.

Если мы запланировали массажную практику (сессию интегральной телесной терапии), стоит иметь в виду, что при долгом лежании на животе часто закладывает нос. Если для вас это составляет проблему, нелишне будет захватить с собой сосудосуживающие капли, они очень облегчат жизнь. Сессии ИТТ — это массаж с маслом, для него требуется раздеться. Если это доставляет вам дискомфорт, сообщите об этом. Мы обсудим, как обеспечить ваш комфорт и безопасность, либо сменим формат работы.

Для сессии остеокоррекции потребуется удобная одежда без жёстких деталей (пояса, косточки бюстгальтера), не стесняющая движений. Возьмите её с собой, в студии можно переодеться.

Настоятельно прошу вас воздержаться от духов/одеколона и прочих веществ с сильными запахами: они могут вызвать у меня аллергическую реакцию. В этом случае я либо попрошу вас принять душ перед сессией (это также можно сделать в студии), либо буду вынуждена вам отказать.

Разумеется, перед сессией (да и после неё) стоит воздержаться от алкоголя и других веществ, меняющих сознание. Клиентам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, я откажу в приёме и завершу сотрудничество.

ОРВИ, грипп, коронавирусная инфекция или другое заразное заболевание, а также повышенная температура являются абсолютным противопоказанием для телесной сессии. Большинство манипуляций в таком состоянии запрещены, а ваше присутствие подвергает опасности меня и клиентов, которые придут после вас. Я вынуждена буду отказать вам в приёме, даже если вы уже пришли.

А вот поесть (как до, так и после сессии) будет уместно, работа может потребовать много энергии, даже если вы просто лежите на массажном столе, а голод может здорово мешать терапевтическому процессу.

Если мы работаем онлайн

Онлайн-сессия проходит в видеоконференции Контур.Толк. Ссылку на встречу я высылаю вам заранее. Пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы у вас были:

• хорошая связь,
• работающие камера и микрофон, динамик или наушники,
• свободные руки (если вы выходите на связь с телефона — нужна подставка для него),
• пространство, в котором вас никто не побеспокоит,
• если мы запланировали двигательную практику, нужно, чтобы было место для движения и беспроводные наушники или достаточно громкий динамик, и чтобы вас было видно в камере, а также удобная одежда,
• вода/чай, салфетки, плед, удобное кресло/стул/место на полу.

Прошу вас позаботиться о том, чтобы не выходить на связь из машины, идя по улице, во время обеда, из кафе и пр. Если же пространство для взаимно комфортного проведения сессии обеспечить не получается, предупредите об этом заранее, и мы подумаем, как решить эту задачу.

По вашей прямой просьбе я могу вести запись онлайн-встречи и выслать её вам после сессии. Эта запись предназначена исключительно для вашего личного использования. Я не передаю её третьим лицам и не использую в каких-либо иных целях.

Конфиденциальность

Я обязуюсь хранить вашу конфиденциальность. Ничего из того, о чём вы мне рассказали на сессии или что мы обнаружили вместе, я не сообщаю никому без вашего прямого разрешения. Если по вашему запросу мне нужно посоветоваться с кем-то из коллег, я делаю это только с вашего согласия. Разумеется, вы имеете право рассказывать о происходившем на сессии там, где считаете нужным, включая соцсети. Но передавать третьим лицам конфиденциальную информацию, касающуюся меня (например, адрес, номер телефона, личные подробности, которые вы узнали обо мне во время сессии), без моего разрешения нельзя. Если вы хотите порекомендовать меня кому-то — вы можете дать ссылку на этот сайт или любую ссылку из указанных в разделе «Контакты» (и это можно делать, не спрашивая моего разрешения).

Вопросы и общение между сессиями

Мне можно задавать любые вопросы. Если вам что-то неясно, есть сомнения, смущение, неуверенность — спрашивайте.

Я не считаю, что общение между сессиями должно как-то пресекаться. Да, мне можно писать (но не звонить). Задавать вопросы, делиться проблемами и открытиями, хвастаться достижениями, просить поддержки. Возможность писать мне между сессиями — не эксклюзивная услуга и не особое отношение, а часть нашего договора.