Памятка для клиентов

О запросе

Работа идет гораздо эффективнее, если есть сформулированный запрос. Поэтому перед тем, как записать вас на встречу, я непременно расспрошу в переписке, с чем вы хотите прийти, каковы ваши задачи и ожидания от нашей работы. Знаю, что не всегда просто сформулировать задачу, и я не ожидаю от вас готового запроса в определенной форме или определенным языком, не предлагаю заполнять никаких анкет и таблиц. Просто расскажите, что вас волнует и чего бы вам хотелось. Настолько подробно, насколько получится.

Запись и оплата

После того, как мы обговорили запрос, мы выбираем формат сессии (онлайн или один из трех очных), время и место (если сессия очная), и я высылаю вам реквизиты для оплаты. Сессии проводятся по полной предоплате, условия ее возвращения указаны в следующем разделе. После оплаты время бронируется за вами. Подтверждать в день сессии необязательно: если вы оплатили сессию, я точно записала ее в календарь и точно приеду, и если будут какие-либо изменения, я сообщу вам о них максимально заранее.

Отмена и перенос

Отмена оплаченной сессии возможна не позднее чем за сутки до ее начала, и в этом случае я полностью возвращаю оплату за нее. Если же вы отменяете сессию день-в-день — оплата за нее не возвращается. Если я отменяю день-в-день — я возвращаю вам оплату в полном размере и провожу следующую сессию бесплатно. Перенос на другое время в течение дня или на другой день возможен, только если есть свободные слоты в расписании. Подвинуть на полчаса раньше/позже, как правило, возможно.

О продолжительности сессий и опозданиях

Сессии начинаются вовремя, в то время, на которое мы договорились. Я ориентируюсь на ту продолжительность, о которой мы договорились, но при необходимости можем добавить ко времени до получаса, если того требует процесс (я не считаю хорошей практикой заканчивать сессию посередине сложного процесса или отпускать клиента в нестабильном состоянии). Это время никак дополнительно не оплачивается. Если нужно больше времени, мы это обговариваем (и тогда — по взаимной договоренности — дополнительный час/часы оплачиваются).

Пожалуйста, предупреждайте меня, если вы опаздываете. Если вы опаздываете больше чем на 10 минут, время сессии уменьшается на время опоздания (или дополнительно оплачивается). Если опаздываю я (иногда это случается, когда мы работаем в Москве) — мы продлеваем сессию на время моего опоздания либо добавляем время к следующей сессии.

Если мы работаем он-лайн

Сессия проходит в Zoom или одном из мессенджеров на ваш выбор: Telegram, Google meet, Whatsapp. Заранее договариваемся, какой удобнее. Пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы у вас были:

• хорошая связь,
• работающие камера и микрофон, динамик или наушники,
• свободные руки (если вы выходите на связь с телефона — нужна подставка для него),
• пространство, в котором вас никто не побеспокоит,
• если мы запланировали двигательную практику, нужно, чтобы было место для движения и беспроводные наушники или достаточно громкий динамик, и чтобы вас было видно в камере,
• вода/чай, салфетки, плед, удобное кресло/стул/место на полу

Очные сессии

Я работаю в Москве и Московской области. Очные сессии проходят либо в студии «Преображение» возле м. Бульвар Рокоссовского, либо в пространстве «Дом феникса» в Кратово (ст. Отдых линии D3). В обоих пространствах есть все, что может потребоваться во время психологической, массажной или двигательной сессии, а также вода, чай, кофе и небольшой запас сладкого. Студия в Москве небольшая, и там нет возможности издавать громкие звуки, поэтому если вам нужно пространство для движения или звучания, для этой цели прекрасно подойдет «Дом Феникса» (там у нас целый отдельный домик), или же мы можем снять помещение в одном из дружественных коворкингов в центре (требуется предварительное согласование). Выезда на дом нет. Даже по соседству.

Если мы запланировали массажную практику, стоит иметь в виду, что при долгом лежании на животе часто закладывает нос. Если для вас это составляет проблему, нелишне будет захватить с собой сосудосуживающие капли, они очень облегчат жизнь.

Также я прошу вас воздержаться от духов/одеколона и прочих веществ с сильными запахами. К сожалению, на некоторые сильные запахи у меня бывает аллергическая реакция.

Разумеется, перед сессией (да и после нее) стоит воздержаться от алкоголя. А вот поесть будет уместно, работа может потребовать много энергии, даже если вы просто лежите на массажном столе.

Конфиденциальность

Я обязуюсь хранить вашу конфиденциальность. Ничего из того, о чем вы мне рассказали на сессии или что мы обнаружили вместе, я не сообщаю никому без вашего прямого разрешения. Если по вашему запросу мне нужно посоветоваться с кем-то из коллег, я делаю это только с вашего согласия. Разумеется, вы не обязаны хранить мою конфиденциальность и имеете право рассказывать о происходившем на сессии там, где считаете нужным, включая соцсети.

Вопросы и общение между сессиями

Мне можно задавать любые вопросы. Если вам что-то неясно, есть сомнения и смущение, неуверенность — смело спрашивайте. 

Я не считаю, что общение между сессиями должно как-то пресекаться. Да, мне можно писать (но не звонить). Задавать вопросы, делиться проблемами и открытиями, хвастаться достижениями, просить поддержки. Мне важно то, что вы пишете. Я на связи и стараюсь отвечать максимально быстро.